近日，文登区人力资源和社会保障局为进一步深化“一次办好”改革，为我区企业和群众提供更加优质、高效、便利的人社服务，将原社会保险服务中心、人力资源公共服务中心及居民养老保险事业处大厅进行整合，成立威海市文登区人力资源和社会保障局综合服务大厅，新大厅地址位于原社会保险服务中心大厅（世纪大道84号1楼），为企业和群众提供人社基础业务“一门式”服务。打破区域限制，多厅合一为了能让办事群众少跑腿、一次办好，区人社局可以没少下功夫。由于人力资源和社会保障工作点多、线长、面广，服务事项繁杂，各项事务又存在联系，虽然集中在同一办公大楼，但一定程度的存在着办事跑多门的现象。如何让办事群众少排队、少跑腿，办事群众苦在心里，工作人员急在心头。为此，区人社局按照放管服改革的要求，从根本上改变了固有多年的经办模式，参照金融机构服务模式，重新设置业务大厅，将原社会保险服务中心服务大厅划分出集导服区、评价区、填表区、自助办理区、即时办结区、限时办结区、休息等候区、调解室于一体的综合服务大厅，为群众提供一门式服务。走进文登区人力资源和社会保障局综合服务大厅,首先映入眼帘的是整齐划一的无障碍办事窗口，服台、休息区、自助缴费区等一应俱全,最惹人注目的就是大厅南侧的即时办结区窗口，标志性的微笑服务，有条不紊的一站式办理让人倍感亲切。“这样真好，我一进门就有导服台的人可以咨询，还耐心教我怎么填写表格，填好后帮我叫了号让我在这休息着等叫号就行。”前来办理业务的高阿姨说，她还以为办手续会很麻烦，没想到工作人员这么贴心，也不用到处跑，等叫到号去一个窗口就可以办结。业务流程优化再造，基础业务柜员通办新大厅成立前，对原三厅业务经办事项进行汇总梳理，共计梳理业务事项项。以“让业务科室动起来、让群众最多只跑一次腿”为目标，对现有承接业务进行了经办流程再造，将其中的83项业务设为“即时办结”类业务，实行柜员通办，引入“大堂经理”设立了咨询服务台，负责解答相关政策咨询、介绍服务事项办理流程，采用“导服分流、集中叫号、全程帮办”的模式,在一个窗口享受“一条龙”服务。“咱文登这办业务竟然不用排队，而且一个窗口就能全部办结。”正在窗口办理保险转移业务的市民张先生惊讶地表示，他在外地办理的时候排了足足一上午的队，办理业务时上上下下还跑了三个窗口和科室，在这里几分钟就完事儿了。如今,前台经办人员比以前精简，办事效率却提高了2倍以上，精简的人员直接充实到后台管理岗位，加强对经办业务各环节的质量控制、业务审核、数据管理，提高运行质量，这也直接大幅提高了大厅业务办理速度。强化业务培训，服务水平全面提高为帮助工作人员尽快适应新模式，提高能力素质，利用下班和周末等“8小时之外”的时间，组织开展业务学习沙龙，穿插小组研讨、当堂测试、个人自学、你问我答模拟操作，促使工作人员由“一专”转向“多能”。制定服务大厅管理制度，实行日例会、周总结、月统计办法，完善人员考评制度，每月根据业务数量、群众满意度、出勤情况等综合评比“星级柜员”并进行通报表彰。下一步，在保证原有业务顺利承接的前提下，该局将进一步梳理梳理局机关各科室面向企业和群众的业务事项，再次下沉业务办理数量，全面提升综合服务大厅业务承接能力，打造人力资源社会保障“一站式”服务大厅。
