王女士是某企业的人事专员，由于企业退休人员较多，一些老同志的要求让她犯了难：“不少老同志患有慢病需要经常去开药，所以就说不能押卡时间太长，可是正常咱们的报销周期都是15个工作日，我跟这些老同志们也解释了这个情况，但是他们也是有难处，确实不好办。”
王女士向大厅的工作人员说明了情况，并提出了加急办理的申请，令她没想到的是短短几天后，她就收到了寄回来的医保卡。“没想到这么快就能报销回来，这样老同志们也可以及时持卡开药了。”
原来，海淀区医保局在业务高峰期专门设立了绿色报销通道。综合业务受理大厅的工作人员表示：“大厅专门为老弱病残孕等特殊群体，设立优先办理爱心窗口，减少排队等候时间；同时，对老年人等急需用卡人员，开通加急审核绿色通道，缩短压卡时间，为办事人员提供便利。”
此外，为应对年底业务高峰，海淀区医保局还专门制定并启动高峰期应急方案。及时调整受理场地和窗口人员数量，增加受理岗位，增设生育及大宗单据受理通道，提高受理效率，减少人员聚集；落实延时服务。严格落实早晚延时、中午不间断、周六不休息办的延时服务，通过延长对外办公时间，有效分散办事人群，疏解大厅人流量。同时，坚持“不见面”服务。通过政务邮箱接收医疗救助申报材料，加强医保政策线上宣传和电话咨询服务，持续支持报销审核结果免费邮寄，减少办事群众往返跑路，助力疫情防控。
“临近年底，由于报销业务的办理比较集中，医疗费用手工报销、异地就医、城乡居民医保缴费等业务量是平时的两三倍。”海淀区医保局负责人表示：“为应对年底业务高峰，医保部门坚持疫情防控与业务办理‘两手抓’，提前谋划、多措并举，确保政务服务‘工作不断、标准不降、服务不减’。”
海淀区医疗保障局医保服务大厅周末延时服务预约须知
从8月1日以来海淀区医保局还在医保政务服务大厅率先开展“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”的延时服务，解决困扰不少人“上班没空办、下班没处办”的问题。
具体预约攻略如下：
一、预约事项
城镇职工门（急）诊及费用申报、城镇职工住院类费用申报、城乡居民门（急）诊费用申报、城乡居民住院类费用申报、生育保险门诊费用申报、生育保险住院费用申报。
以上事项办事指南可在“海淀区人民政府