“终于能睡个安稳觉了！”11月21日晚，听着外面呼呼作响的风声，海淀区万寿路街道翠微北里社区2号楼居民梁先生，再也不用担心他的车会被掉落的树枝砸到了。
早在11月13日上午，梁先生就拨打了社区的民情热线，反映私家车被大风刮下的树木枯枝砸坏的事，光修车费就花了2万元，所以一刮风梁先生心里就紧张。
接听电话后，翠微北里社区党委迅速行动，立即派工作人员到现场查看，情况正如梁先生所说，一出单元门就对着一棵大树，树下就是居民停车和休息的地方，一旦遇到大风天气，存在极大安全隐患。
为了尽快消除安全隐患，社区党委先是联系物业公司进行修剪，但物业公司没有升高机，无法高空作业。社区又求助街道，万寿路街道市民诉求处置中心协调组织工作人员现场查看，并制定修剪方案。
社区工作人员一方面提前在居民楼贴出修树通知，一方面发动社区里的民情专员通知居民提前挪车。
这时候，问题又出现了，居民反映树下还停着一辆价值不菲的摩托车，车主还不住在本院！
眼看天气预报通知，大风降温天气即将来临，11月19日晚上，民情专员杨燕林不厌其烦地发动居民力量，一次次询问情况，终于联系上了车主，挪走了摩托车。
11月20日早8点，万寿路街道市民诉求处置中心的工作人员提前赶到翠微北里社区2号楼，经过半天修剪，安全隐患得以消除。同时，工作人员及时将修剪下的枯枝打扫清理，保证行人车辆的有序通行。
为实现基层治理精细化，万寿路街道推出了“四民工作法”：在社区里平均每20户选一位“民情专员”收集民情民意，发现问题记录在“民情日记”上并向社区反映，社区和物业合署办公设立“民情驿站”，开通24小时“民情热线”。
“四民工作法”实施以来，居民遇到的问题绝大部分都能快速处置，群众满意度大幅提高，万寿路街道接诉即办工作综合排名位居海淀全区前例。